Una de las charlas interesantes del AI summit de Londres 2024 fue la intervención de Chanuki Illushka, la head of data science de Zoopla, portal inmobiliario que opera en el Reino Unido.
Chanuki Illushka , profundizó en cómo la empresa está aprovechando la inteligencia artificial generativa y la ciencia de datos para innovar dentro del mercado inmobiliario. Aquí hay una exploración detallada basada en sus percepciones:
Funcionalidad Principal de Zoopla y Aplicaciones de IA
Zoopla se describe como un portal inmobiliario que ayuda a los agentes inmobiliarios a listar sus propiedades. Se enfoca en ayudar a los usuarios a encontrar su propiedad ideal de manera eficiente y en ayudar a los vendedores a encontrar los agentes adecuados. Zoopla es parte de Housewall, que incluye varias marcas como Hometrack. Hometrack emplea la ciencia de datos principalmente para las valoraciones de propiedades, en las cuales la mayoría de los principales prestamistas del Reino Unido confían para las valoraciones hipotecarias automáticas.
Utilización de IA Generativa para la Generación de Contenidos
Un caso de uso significativo destacado es la escalabilidad de las guías de áreas a través de la generación de contenido con IA generativa. Este enfoque implica crear borradores para estas guías usando IA, que luego son refinados por editores de contenido. Este método aborda el desafío de escalar la producción de contenido sin necesidad de aumentar masivamente el personal editorial. La exploración de Zoopla en la generación de contenido con IA no se trata solo de eficiencia sino también de personalización.
Personalización y Micro-Audiencias
Chanuki Illushka elabora sobre el potencial de la IA generativa para revolucionar la personalización en marketing. La idea es crear microaudiencias a las cuales se pueda entregar mensajes personalizados de manera eficiente, mucho más allá de las capacidades de los enfoques tradicionales de talla única. Este nivel de personalización, habilitado por la IA, puede mejorar significativamente el compromiso y la satisfacción del usuario.
Análisis de Datos y Comprensión del Sentimiento del Cliente
Otra aplicación de la IA generativa mencionada implica analizar datos no estructurados, como opiniones de clientes, solicitudes de tickets de soporte y menciones en redes sociales. Esta capacidad permite a Zoopla derivar percepciones significativas de datos que de otro modo requerirían un esfuerzo humano sustancial para procesar y comprender. Al aprovechar la IA, Zoopla puede comprender mejor el sentimiento y los comentarios de los clientes, proporcionando una comprensión más matizada de su mercado.
Desafíos y Curvas de Aprendizaje
Chanuki Illushka discute los desafíos encontrados, particularmente con el equipo legal y otros interesados dentro de la organización. Las preocupaciones iniciales se mitigaron mediante el desarrollo de directrices y un enfoque cauteloso para desplegar tecnologías de IA, asegurando que todo el contenido sea revisado y aprobado por humanos antes de su publicación. Además, Zoopla se benefició de la guía de sus inversores, que tenían experiencia con IA generativa, ayudando a acelerar el aprendizaje y la aplicación.
Perspectiva Futura
Mirando hacia el futuro, Chanuki Illushka visualiza un futuro donde la micro-personalización permite a las empresas comunicarse con los clientes a nivel individual, haciéndolos sentir valorados y entendidos. Esta visión para el futuro enfatiza el potencial transformador de la IA generativa en la creación de experiencias de usuario profundamente personalizadas.
En resumen, las contribuciones de Chanuki Illushka revelan la aplicación estratégica de Zoopla de la IA generativa y la ciencia de datos para mejorar los servicios de búsqueda y valoración de propiedades, impulsar la generación de contenido y desbloquear nuevos niveles de personalización. Estos esfuerzos ilustran el compromiso de Zoopla con el aprovechamiento de la tecnología para satisfacer las necesidades de los usuarios de manera más efectiva mientras se navega por los desafíos asociados con la adopción de nuevas capacidades de IA.
