¡Eh, marketers! ¿Pensabais que Walmart solo era una cadena de supermercados e hipermecados gigante? ¡Pues estáis muy equivocados! Estos cracks se han puesto las pilas con la inteligencia artificial (IA) y están revolucionando el mundo del retail.
Desde robots que reponen estanterías hasta asistentes de compra que te leen la mente, Walmart está usando la IA para mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y, por supuesto, ¡vender más!
1. Experiencia de cliente de otro planeta
Olvídate de las colas interminables y de los dependientes que no saben dónde está la leche. Esta semana salió a la luz que cadenas de retail como Amazon y Walmart introducían asistentes virtuales para preparar las ventas del Black Friday.
Walmart usa la IA para que tu experiencia de compra sea más rápida, sencilla y personalizada:
- Asistente de compra con IA: Imagina que buscas unas zapatillas para correr en invierno. Le dices al asistente virtual (que puede estar integrado en la app o en la web de Walmart): "Necesito zapatillas para correr en invierno".
La IA no solo te mostrará resultados de búsqueda, sino que te hará preguntas para entender mejor tus necesidades: "¿Qué tipo de terreno sueles correr? ¿Qué nivel de amortiguación necesitas? ¿Buscas algo impermeable?".
Con esa información, te recomendará las mejores opciones, como por ejemplo, unas zapatillas con tecnología térmica y buen agarre, explicándote las características de cada modelo: "Estas tienen una suela con tacos para mayor agarre en superficies heladas", "estas otras son impermeables y transpirables", "estas tienen mayor amortiguación para proteger tus articulaciones".
¡Es como tener un personal shopper a tu disposición! - Búsqueda inteligente: ¿Buscas un portátil gaming que no te deje en la ruina? En lugar de mostrarte todos los portátiles gaming que tiene, la IA de Walmart analiza tu búsqueda y te muestra opciones que se ajustan a tu presupuesto, con reviews y recomendaciones.
Por ejemplo, te mostrará portátiles con buenas especificaciones para jugar, pero de gama media, y te dirá: "Este portátil tiene una tarjeta gráfica potente y un procesador rápido, ideal para jugar a la mayoría de los juegos, y su precio es inferior a 1000€".
¿Qué gana Walmart? Clientes más felices, más ventas y una mayor fidelización.
2. Logística que funciona como un reloj suizo
Walmart también usa la IA para que sus operaciones sean más eficientes que nunca:
- Almacenes automatizados: Robots que trabajan sin descanso para clasificar, empaquetar y enviar productos a la velocidad del rayo.
Por ejemplo, un robot puede recoger un producto de una estantería, escanearlo para comprobar que es el correcto, empaquetarlo en una caja a medida, imprimir la etiqueta de envío y colocar la caja en la cinta transportadora correspondiente, todo en cuestión de segundos. ¡Tus pedidos llegan en un abrir y cerrar de ojos! - Camiones autónomos: Walmart se ha aliado con Gatik para usar camiones sin conductor que transportan productos entre almacenes y tiendas.
Por ejemplo, un camión autónomo puede llevar un cargamento de productos frescos desde un centro de distribución hasta una tienda cercana sin necesidad de un conductor, siguiendo una ruta optimizada por la IA para evitar el tráfico y ahorrar combustible. ¡Más rápido, más barato y más ecológico!
¿Qué gana Walmart? Reduce costes, agiliza las entregas y mejora la satisfacción del cliente.
3. Tiendas inteligentes que te dejarán con la boca abierta
Walmart está convirtiendo sus tiendas en espacios futuristas donde la IA es la protagonista:
- Cajas de autoservicio con IA: En Sam's Club, puedes escanear tus productos con el móvil y pagar sin pasar por caja.
Por ejemplo, entras en la tienda, escaneas los productos con tu teléfono mientras los echas al carrito, la app calcula el total, pagas a través de la app y te vas sin tener que hacer cola ni interactuar con un cajero. ¡Adiós a las colas! - Robots que reponen estanterías: Estos robots monitorizan el inventario en tiempo real y avisan al personal cuando un producto se está agotando.
Por ejemplo, si el robot detecta que quedan pocas botellas de leche en un pasillo concreto, envía una alerta a los empleados de esa sección para que repongan la estantería antes de que los clientes se den cuenta. ¡Se acabó eso de ir al súper y encontrarte las estanterías vacías!
¿Qué gana Walmart? Mejora la experiencia de compra, reduce la necesidad de personal y aumenta las ventas.
4. Análisis de datos y personalización a tope
Walmart no solo usa la IA para las tareas del día a día, también la utiliza para analizar datos y personalizar la experiencia de compra:
- Plataforma de Machine Learning: Element, la plataforma de IA de Walmart, predice la demanda de productos y personaliza las ofertas.
Por ejemplo, si se acerca la Navidad, la IA predice un aumento en la demanda de juguetes, analiza las tendencias de compra de años anteriores y las búsquedas actuales en la web, y con esa información, se asegura de que haya suficientes juguetes en stock, incluso del modelo más popular de esa temporada.
¡Adiós a las decepciones de última hora! - Recomendaciones personalizadas: La IA analiza tu historial de compras para recomendarte productos que te puedan interesar.
Por ejemplo, si has comprado pañales, la IA te sugerirá otros productos para bebés, como toallitas húmedas o cremas, e incluso te mostrará ofertas personalizadas en esos productos. ¡Es como si te leyeran la mente!
¿Qué gana Walmart? Optimiza el inventario, reduce las pérdidas y aumenta las ventas.
En resumen, Walmart está usando la IA para:
- Mejorar la experiencia del cliente: Compras más rápidas, sencillas y personalizadas.
- Aumentar la eficiencia: Operaciones optimizadas y costes reducidos.
- Impulsar las ventas: Mayor disponibilidad de productos y ofertas personalizadas.
- Liderar la innovación: Walmart se posiciona como un referente en el uso de la IA en el retail.
¡Con la IA como aliada, Walmart está construyendo el futuro del comercio minorista! ¿Te imaginas cómo serán las tiendas dentro de unos años?
